Konfigurieren der Remotesupport-Einstellungen

Wenn Sie sich zum ersten Mal beim ztC Edge-System anmelden, konfigurieren Sie die Supporteinstellungen, die es dem ztC Edge-System ermöglichen, Supportbenachrichtigungen (Alarme) an Ihren autorisierten Stratus-Servicemitarbeiter zu senden, wenn ein Ereignis ein Eingreifen erfordert.

So konfigurieren Sie die Einstellungen für die Supportkonfiguration

Hinweis: Wenn Sie die Einstellungen für Zugriff für Remotesupport aktivieren oder Benachrichtigungen aktivieren aktivieren oder ändern, generieren Sie einen Testalarm, um zu überprüfen, ob Sie Meldungen zur Systemintegrität von Ihrem System an Ihren autorisierten Stratus-Servicemitarbeiter senden können.
  1. Klicken Sie im linken Navigationsbereich auf Voreinstellungen, um die Seite Voreinstellungen zu öffnen.
  2. Klicken Sie unter Remotesupport auf Supportkonfiguration.

  3. Modifizieren Sie die Einstellungen passend zu Ihrem System:

    • Zugriff für Remotesupport aktivieren berechtigt Ihren autorisierten Stratus-Servicemitarbeiter, zur Fehlerbehebung remote eine Verbindung zum ztC Edge-System herzustellen. Nachdem Sie diese Einstellung aktiviert haben, können Sie sie bei Bedarf deaktivieren.

    • Benachrichtigungen aktivieren ermöglicht es dem ztC Edge-System, Integritäts- und Statusbenachrichtigungen an Ihren autorisierten Stratus-Servicemitarbeiter zu senden.

      • Supportbenachrichtigungen aktivieren sendet einen Alarm für jedes Ereignis, das ein Eingreifen erfordert. Außerdem wird eine regelmäßige Call-Home-Nachricht („Heartbeat“) an Ihren autorisierten Stratus-Servicemitarbeiter gesendet.
      • Regelmäßige Berichterstellung aktivieren sendet eine tagesaktuelle Zusammenfassung der Systeminformationen, damit die Produkt- und Dienstqualität verbessert werden kann.
  4. Klicken Sie auf Speichern (oder auf Zurücksetzen, um die zuvor gespeicherten Werte wiederherzustellen).

  5. Konfigurieren Sie die Firewall Ihrer Organisation, um Supportnachrichten zuzulassen.

    Verwenden Sie die folgenden Informationen, um die Firewall Ihrer Organisation für die Kommunikation mit Ihrem autorisierten Stratus-Servicemitarbeiter zu konfigurieren:

    Nachrichtentyp: Call-Home und Lizenzierung
    Protokoll: TCP
    Port 443
    Stratus Support-Server-Adresse: *.stratus.com

    Nachrichtentyp: Supportdiagnose
    Protokoll: TCP
    Port 443
    Stratus Support-Server-Adresse: *.stratus.com

    Nachrichtentyp: Einwahl
    Protokoll: TCP
    Port: 443, Standardproxyport: 3128 (Sie können die standardmäßige Proxyportnummer ändern.)
    Stratus Support-Server-Adresse: *.ecacsupport.com

    Nachrichtentyp: e-Alert
    Protokoll: SMTP
    Port 25

    (Weitere Informationen zu TCP- und UDP-Ports finden Sie in der Knowledge Base im Artikel TCP and UDP ports used by ztC Edge (KB-9357). Siehe Zugriff auf Artikel in der Knowledge Base.)

    Damit das SNMP-Verwaltungssystem Alarme empfangen und Traps an das ztC Edge-System senden kann, konfigurieren Sie die Firewall wie folgt:

    Nachrichtentyp: SNMP
    Protokoll: SNMP
    Port: 161(Get/Walk) 162(Traps)

  6. Generieren Sie einen Testalarm.

    Klicken Sie auf Testalarm generieren. Die Stratus Redundant Linux-Software generiert einen Testalarm und „Supportkonfiguration“ sendet eine Benachrichtigung an Ihren autorisierten Stratus-Servicemitarbeiter; „e-Alerts“ sendet eine Beispiel-E-Mail mit dem Betreff „Testalarm“ an alle E-Mail-Empfänger von Testalarmen, sofern konfiguriert (siehe Konfigurieren von e-Alerts); und SNMP sendet Traps an Empfänger von SNMP-Traps, sofern konfiguriert (siehe Konfigurieren der SNMP-Einstellungen). Sehen Sie im Alarmverlaufsprotokoll (siehe Die Seite „Alarmverlauf“) nach dem Zustellungsstatus. Falls die Supportbenachrichtigung fehlschlägt, wird ein Folgealarm generiert.

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