Hochladen einer Diagnosedatei an den Kundensupport

Laden Sie eine Diagnosedatei an die Kundensupport-Website von Stratus ztC Edge hoch, damit Probleme mit dem System schneller gelöst werden können. (Informationen zum Erstellen einer Diagnosedatei finden Sie unter Erstellen einer Diagnosedatei.)

So laden Sie eine Diagnosedatei an den Kundensupport hoch

1. Klicken Sie im linken Navigationsbereich auf Supportprotokolle, um die Seite Supportprotokolle zu öffnen.
2. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

   • Falls das ztC Edge-System mit dem Internet verbunden ist, laden Sie die Diagnosedatei direkt an die Kundensupport-Website von Stratus ztC Edge hoch, indem Sie auf Hochladen klicken. Wenn der Upload erfolgreich ist, wird eine Meldung eingeblendet, die bestätigt, dass die Diagnosedatei erfolgreich hochgeladen wurde.

   • Falls das ztC Edge-System nicht mit dem Internet verbunden ist oder der Upload fehlschlägt, können Sie die Diagnosedatei manuell auf die Website „Stratus Diagnostic Upload“ hochladen. Klicken Sie in der ztC Console auf Herunterladen, um die Diagnosedatei als ZIP-Datei auf den lokalen Computer herunterzuladen. Übertragen Sie die Diagnosedatei (im ZIP-Format) an einen Computer mit Internetverbindung. Öffnen Sie einen Webbrowser und geben Sie die URL http://diags.stratus.com/DiagUpload.html in die Adresszeile ein. Klicken Sie auf der Seite Stratus Diagnostic Upload auf Choose File (Datei auswählen), wählen Sie die ZIP-Datei auf dem Computer aus und klicken Sie dann auf Submit (Senden).

   Wenn Sie dabei Hilfe brauchen, wenden Sie sich telefonisch an den ztC Edge-Kundensupport unter der Nummer, die Sie auf der Seite ztC Edge Support unter https://www.stratus.com/services-support/customer-support/?tab=ztcedge finden.

Wenn Sie sicher sind, dass Sie die Datei nicht mehr brauchen (zum Beispiel, wenn der Kundensupport den korrekten Upload bestätigt hat) können Sie sie optional vom ztC Edge-System löschen. Dies wird unter Löschen einer Diagnosedatei beschrieben.